Estudos recentes apontam que, em alguns segmentos, a taxa de conversão chegou a 40% quando foram utilizados aplicativos conversacionais durante o momento de compra. Assim, o conversational commerce vem apresentando uma taxa muito superior à média de 1% e 2% dos e-commerces que não utilizam este recurso.
É por este motivo que a estratégia vem conquistando mais espaço nas ações de marketing das empresas e se transformando em grande aliada das vendas.
Cada vez mais, os consumidores buscam assistência ao tomar decisões de compra. Em suma, a preferência dos consumidores por esse tipo de interação tem se consolidado e a tendência é se tornar indispensável na jornada de compra.
Mesmo para vendas em lojas físicas, que não tenham canais de venda online, o atendimento via aplicativos de conversa permite que clientes verifiquem a disponibilidade de produtos e tirem suas dúvidas antes de se deslocarem ao estabelecimento. Quando isto acontece, o cliente que entra na loja, já chega com a decisão de compra praticamente tomada e a venda fica muito mais fácil de ser realizada.
O Conversational Commerce em Ascensão
O Conversational Commerce é uma estratégia de marketing que se aproveita dos canais de mensagens para estabelecer um diálogo direto e personalizado com os consumidores. Devido o uso de aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Facebook Messenger, ser algo tão natural no cotidiano das pessoas que as marcas têm encontrado nesses canais uma forma eficaz de se conectar com seus clientes.
De acordo com o artigo da Exame, os consumidores estão cada vez mais propensos a preferir a assistência do Conversational Commerce ao tomar decisões de compra. Esse método proporciona um atendimento personalizado, permitindo que os consumidores esclareçam dúvidas e recebam recomendações precisas de produtos ou serviços.
A Personalização como Diferencial Competitivo
A capacidade de personalização oferecida por esta abordagem é um dos principais motivos de seu sucesso. As conversas em tempo real possibilitam às marcas compreender as necessidades individuais de cada cliente, proporcionando recomendações que são relevantes e oportunas.
Este atendimento personalizado cria uma experiência de compra única, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, a fidelidade à marca. Afinal, o cliente percebe quando a empresa está à disposição para tirar todas suas dúvidas. E, mesmo quando o preço do seu produto seja um pouco superior ao de seus concorrentes, tende a voltar a comprar da mesma marca.
Automatização Inteligente: Potencializando a Eficiência
Embora o Conversational Commerce envolva interações humanas, a automatização desempenha um papel crucial. Há no mercado diversas opções de chatbots capazes de executar tarefas repetitivas e fornecer respostas instantâneas, garantindo uma experiência fluida e eficiente para os clientes.
Além disso, a análise de dados provenientes dessas interações pode ser utilizada para otimizar a estratégia de vendas e prever tendências, identificando padrões de comportamento e preferências dos consumidores.
Construindo Relacionamentos Duradouros
O Conversational Commerce vai além de uma simples transação comercial. Ele oferece a oportunidade de construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Assim, ao estar sempre disponível, as marcas conseguem demonstrar um comprometimento genuíno com o bem-estar e satisfação de seus clientes.
O estudo apresentado pela Exame reforça a importância crescente desta ferramenta na decisão de compra dos consumidores. Conforme os dados fornecidos, a capacidade de interação direta e personalizada oferecida por essa estratégia tem se mostrado um diferencial competitivo significativo para as marcas no universo do comércio eletrônico.
Através da personalização, automatização inteligente e construção de relacionamentos, as marcas, além de impulsionar suas vendas, fortalecem sua presença no mercado e criam uma base de clientes leal e engajada.
Como começar?
Aliar tecnologia e atendimento humanizado é o caminho ideal. Para operações de grande escala, é imprescindível o uso da automatização para desonerar a equipe de atendimento e permitir um atendimento instantâneo e 24hs. Mas lembre-se de que dentro do seu fluxo de automação, você deve permitir que o seu cliente consiga falar com um atendente. Certamente você já se sentiu frustrado por ter entrado em um fluxo de atendimento que fica em looping e não responde sua dúvida.
Agora se sua empresa ainda não enfrenta os desafios da grande escala e consegue se pautar em um atendimento mais humano e menos automatizado, um botão do WhatsApp já é um bom começo. Muitas vendas são fechadas diariamente por meio do aplicativo, que além de ser bastante intuitivo, não exige nenhum custo de implantação dentro da sua estratégia de venda.
